工作中的即时消息软件

据一项研究表明，“使用即时消息软件有助提高工作效率”，我很怀疑对这个结果。

据《计算机媒介通讯杂志》介绍，这项研究调查了每个星期至少工作30个小时以上的912名工作人员。这篇报告的共同作者俄亥俄州大学通信副教授Kelly Garrett说，许多人使用即时消息软件查看同事是否在线。即时消息还能够用来快速回答一些问题，而不用长时间的面对面的谈话。

经查，该论文 是《IM=Interruption Management? Instant Messaging and Disruption in the Workplace》(R. Kelly Garrett)。

疑点主要来自两点：

第一点，与平时的观察和经验相悖。沟通在工作中很重要，现在通讯工具已相当发达。困扰我们的问题已不是及时性问题和信息传递质量问题，而是沟通效果问题。我们太过协调，而忽略并行处理的效率、独立处理能力和授权范围，这也是为什么我们需要推广GTD的原因，GTD更需要个人空间。

我鼓励使用电子邮件，原因有：

1. 是一份非正式的、相当简短的请求或报告；
   
2. 有适当的背景描述，可避免一来一往的询问；
   
3. 节奏控制1天单位内；
4. 有个体独立空间；
5. 可简掉不必要的突发“事件”；
   
6. 可事后备案、查找总结；
   
7. 有急事，电话或会面的沟通效率比IM高，事后可发邮件确认；
   
8. 若即时确认，通过电话或会面，承诺的责任感和可信度会更高。

第二点，论文的研究方法可信度不高，它采用的是调查问卷，这是一种相当粗糙的方法，尽管很多人以此为生，没有什么新意，只是结论惊人。IM效率问题研究已久，我相信如果此类研究再深入下去，应设计可控的实验，建立对个体行为观察上。